Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Où nous expédions

Nous expédions uniquement à des adresses au Canada. Nous n'expédions pas à des adresses situées à l'extérieur du Canada. Tous les prix sur jemsystems.ca sont en dollars canadiens (CAD).

Frais d'expédition

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 $ CA.
• Pour les autres commandes, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la destination, du mode d'expédition choisi et des tarifs de notre transporteur.

Suivi des commandes

Pour toute question sur l'état ou le suivi de votre commande, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à customerservicegroup@jemsystems.ca.

Articles endommagés, défectueux ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou s'il manque des articles, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à customerservicegroup@jemsystems.ca avant de retourner quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l'article et de son emballage.

• Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée : avisez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
• Articles manquants (expéditions incomplètes) : avisez-nous dans les 15 jours suivant la réception.
• Les réclamations pour perte ou dommage pendant l'expédition doivent être soumises dans les 7 jours civils suivant la réception.

Retours

Les retours sont régis par notre politique de remboursement. En résumé :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours civils suivant la date de la facture (commandes de projet : dans un délai de 1 année civile), inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine.
• Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est requis avant tout retour.
• Les frais de transport du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est attribuable à une erreur de JEM Systems (p. ex., expédition incorrecte, article défectueux).
• Des frais de remise en stock s'appliquent aux articles non défectueux : 5 % pour les retours standards dans les 30 jours, 10 % pour les retours de commandes de projet effectués plus de 90 jours après la date de la facture et 70 % pour les commandes spéciales.

En cas de divergence entre ce résumé et la politique de remboursement, la politique de remboursement s'applique.

Questions

Pour toute autre question, veuillez communiquer avec nous à info@jemsystems.ca ou au (623) 307-5144.