Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment JEM Systems Canada (« JEM Systems Canada », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez jemsystems.ca (le « Site »), créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous. JEM Systems Canada est un distributeur interentreprises de pièces d'alarme incendie et de sécurité des personnes. Nous expédions uniquement à des adresses au Canada.
Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les personnes au Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).
1. Qui nous sommes
JEM Systems Canada exploite le Site. Notre siège social est situé à l'adresse suivante :
JEM Systems Canada
21410 N 15th Lane, Suite #114
Phoenix, AZ 85027
États-Unis
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Notre responsable de la protection de la vie privée est la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez JEM Systems Canada. Si vous avez des questions sur la présente politique ou sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous désirez porter plainte, veuillez communiquer avec notre responsable :
- Courriel : info@jemsystems.ca (objet : « Confidentialité »)
- Poste : Responsable de la protection des renseignements personnels, JEM Systems Canada, 21410 N 15th Lane, Suite #114, Phoenix, AZ 85027, États-Unis
- Téléphone : (623) 307-5144
3. Renseignements personnels que nous recueillons
Un « renseignement personnel » est tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet de l'identifier. Comme nos clients sont principalement des entreprises, la plupart des renseignements personnels que nous recueillons concernent des personnes qui agissent au nom d'une entreprise, comme des acheteurs, des installateurs et des responsables des comptes fournisseurs. Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.
Renseignements sur l'appareil
- Ce que nous recueillons : la version du navigateur Web, l'adresse IP, le fuseau horaire, les renseignements sur les témoins, les sites ou produits que vous consultez, les termes de recherche et la façon dont vous interagissez avec le Site.
- Comment nous les recueillons : automatiquement lorsque vous accédez au Site, au moyen de témoins (cookies), de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
- Pourquoi : pour afficher correctement le Site et effectuer des analyses de son utilisation afin de l'améliorer.
Renseignements sur les commandes et les comptes
- Ce que nous recueillons : le nom, le nom de l'entreprise (s'il est fourni), l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les renseignements de paiement (y compris les renseignements de carte de crédit ou de virement bancaire), l'adresse courriel et le numéro de téléphone.
- Comment nous les recueillons : directement auprès de vous.
- Pourquoi : pour vous fournir des produits et exécuter notre contrat, traiter votre paiement, organiser l'expédition, vous fournir des factures et des confirmations de commande, communiquer avec vous, examiner les commandes pour détecter les risques ou les fraudes potentiels et, conformément aux préférences que vous nous avez indiquées, vous transmettre de l'information ou de la publicité sur nos produits.
Renseignements liés au service à la clientèle
- Ce que nous recueillons : les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, comme vos messages, vos demandes de retour (RMA) et de garantie, les numéros de série des produits et les photos des produits.
- Comment nous les recueillons : directement auprès de vous.
- Pourquoi : pour offrir un service à la clientèle et traiter les retours et les réclamations au titre de la garantie.
4. Comment nous utilisons les renseignements personnels
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- offrir des produits à la vente, traiter les commandes et les paiements, et expédier et livrer les commandes;
- gérer les comptes clients, les factures, les crédits et les retours;
- communiquer avec vous au sujet de vos commandes, soumissions et demandes;
- prévenir la fraude et protéger la sécurité du Site;
- comprendre comment le Site est utilisé et l'améliorer;
- vous informer des nouveaux produits, services et offres, si vous avez accepté de les recevoir (vous pouvez vous désabonner en tout temps);
- respecter nos obligations légales et protéger nos droits.
Nous n'utiliserons pas vos renseignements personnels à une nouvelle fin sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.
5. Consentement
En utilisant le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique. Lorsque la loi exige un consentement exprès, nous vous le demanderons séparément.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable, en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si vous retirez votre consentement, il se pourrait que nous ne puissions pas vous offrir certains services, comme le traitement d'une commande. Vous pouvez vous désabonner des courriels de marketing en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans le courriel ou en communiquant avec nous.
6. Témoins (cookies) et analytique
Un témoin (cookie) est une petite quantité d'information téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons plusieurs types de témoins, notamment des témoins fonctionnels, de performance, publicitaires, et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins améliorent votre expérience de navigation en permettant au Site de mémoriser vos actions et vos préférences (comme la connexion et le choix de la région), de sorte que vous n'avez pas à saisir de nouveau ces renseignements chaque fois que vous revenez ou que vous passez d'une page à l'autre. Les témoins nous indiquent aussi comment les gens utilisent le Site, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils le visitent souvent.
Nous utilisons les témoins suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et fournir nos services.
Témoins nécessaires au fonctionnement de la boutique
| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _ab | Utilisé en lien avec l'accès à l'administration. | 2 ans |
| _secure_session_id | Utilisé en lien avec la navigation dans la boutique. | 24 h |
| _shopify_country | Utilisé en lien avec le paiement. | Session |
| _shopify_m | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 1 an |
| _shopify_tm | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 30 min |
| _shopify_tw | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 2 semaines |
| _storefront_u | Utilisé pour faciliter la mise à jour des renseignements du compte client. | 1 min |
| _tracking_consent | Préférences de suivi. | 1 an |
| c | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| cart | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| cart_currency | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| cart_sig | Utilisé en lien avec le paiement. | 2 semaines |
| cart_ts | Utilisé en lien avec le paiement. | 2 semaines |
| cart_ver | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| checkout | Utilisé en lien avec le paiement. | 4 semaines |
| checkout_token | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Utilisé en lien avec le paiement. | 30 min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Utilisé en lien avec le paiement. | Session |
| keep_alive | Utilisé en lien avec la localisation de l'acheteur. | 2 semaines |
| master_device_id | Utilisé en lien avec la connexion du marchand. | 2 ans |
| previous_step | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| remember_me | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| secure_customer_sig | Utilisé en lien avec la connexion du client. | 20 ans |
| shopify_pay | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| shopify_pay_redirect | Utilisé en lien avec le paiement. | 30 minutes, 3 semaines ou 1 an selon la valeur |
| storefront_digest | Utilisé en lien avec la connexion du client. | 2 ans |
| tracked_start_checkout | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| checkout_one_experiment | Utilisé en lien avec le paiement. | Session |
| checkout_session_lookup | Utilisé en lien avec le paiement. | 3 semaines |
| checkout_session_token_<<token>> | Utilisé en lien avec le paiement. | 3 semaines |
| identity-state | Utilisé en lien avec l'authentification du client. | 24 h |
| identity-state-<<token>> | Utilisé en lien avec l'authentification du client. | 24 h |
| identity_customer_account_number | Utilisé en lien avec l'authentification du client. | 12 semaines |
Rapports et analytique
| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _landing_page | Suivi des pages d'arrivée. | 2 semaines |
| _orig_referrer | Suivi des pages d'arrivée. | 2 semaines |
| _s | Analytique Shopify. | 30 min |
| _shopify_d | Analytique Shopify. | Session |
| _shopify_s | Analytique Shopify. | 30 min |
| _shopify_sa_p | Analytique Shopify liée au marketing et aux recommandations. | 30 min |
| _shopify_sa_t | Analytique Shopify liée au marketing et aux recommandations. | 30 min |
| _shopify_y | Analytique Shopify. | 1 an |
| _y | Analytique Shopify. | 1 an |
| _shopify_evids | Analytique Shopify. | Session |
| _shopify_ga | Shopify et Google Analytics. | Session |
| customer_auth_provider | Analytique Shopify. | Session |
| customer_auth_session_created_at | Analytique Shopify. | Session |
La durée pendant laquelle un témoin demeure sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de s'il s'agit d'un témoin « persistant » ou d'un témoin « de session ». Les témoins de session durent jusqu'à ce que vous cessiez de naviguer, et les témoins persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement sur votre appareil.
Google Analytics et publicité
Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos renseignements personnels, consultez https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez désactiver Google Analytics à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous pouvons utiliser des renseignements sur votre utilisation du Site pour vous présenter de la publicité ou des communications marketing sur nos produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez refuser la publicité ciblée au moyen de vos paramètres publicitaires Google à l'adresse https://www.google.com/settings/ads/anonymous, de l'Alliance de la publicité numérique du Canada à l'adresse https://youradchoices.ca/fr/ ou de la Digital Advertising Alliance à l'adresse https://optout.aboutads.info/. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, consultez la page éducative de la Network Advertising Initiative à l'adresse https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Gestion des témoins
Vous pouvez contrôler et gérer les témoins au moyen des préférences en matière de témoins offertes sur le Site, lorsqu'elles sont disponibles, et des paramètres de votre navigateur (souvent dans le menu « Outils » ou « Préférences »). Pour plus d'information, consultez l'aide de votre navigateur ou www.allaboutcookies.org. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des témoins peut nuire à votre expérience et que certaines parties du Site pourraient ne plus être entièrement accessibles. Le blocage des témoins pourrait ne pas empêcher complètement la communication de renseignements à nos partenaires publicitaires; pour refuser ces utilisations, suivez les instructions ci-dessus.
Interdiction de suivi (Do Not Track)
Comme il n'existe pas de compréhension uniforme dans l'industrie quant à la façon de répondre aux signaux « Do Not Track » (interdiction de suivi), nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.
Décisions automatisées
Nous ne prenons pas, à votre égard, de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels qui ont un effet juridique ou un effet important similaire. Notre fournisseur de plateforme Shopify utilise un traitement automatisé limité pour prévenir la fraude, qui n'a pas d'effet juridique ni d'autre effet important sur vous. Cela comprend un blocage temporaire des adresses IP associées à des transactions échouées à répétition (pendant quelques heures) et un blocage temporaire des cartes de crédit associées à des adresses IP bloquées (pendant quelques jours).
7. Communication à des fournisseurs de services
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement au besoin à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, et uniquement aux fins décrites dans la présente politique :
- Shopify, qui propulse notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise les renseignements personnels, consultez https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Des processeurs de paiement, comme Shopify et PayPal, pour traiter les paiements.
- Des transporteurs, comme UPS, pour livrer vos commandes.
- Google, pour l'analytique décrite ci-dessus.
Nous exigeons de nos fournisseurs de services qu'ils protègent les renseignements personnels et qu'ils les utilisent uniquement pour nous fournir des services. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à une autre demande légale, ou pour protéger nos droits.
8. Conservation et communication à l'extérieur du Québec et du Canada
Notre siège social et nos entrepôts sont situés aux États-Unis, et nos fournisseurs de services, y compris Shopify, peuvent conserver et traiter des renseignements personnels aux États-Unis et dans d'autres pays. Par conséquent, vos renseignements personnels seront communiqués, conservés et traités à l'extérieur du Québec et à l'extérieur du Canada, principalement aux États-Unis.
Lorsque des renseignements personnels se trouvent à l'extérieur du Canada, ils sont assujettis aux lois du pays où ils se trouvent et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d'application de la loi et aux autorités responsables de la sécurité nationale de ce pays. Comme l'exige la loi québécoise, avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate, et nous prenons des mesures contractuelles et autres pour les protéger.
9. Durée de conservation
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, de garantie et de déclaration. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels; nous le ferons, sauf si la loi nous oblige ou nous autorise à les conserver.
10. Sécurité
Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation, la communication, la copie ou la modification non autorisés. L'accès est limité aux employés et aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Les renseignements de carte de crédit sont chiffrés lors de leur transfert sur les réseaux. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de conservation n'est entièrement sécuritaire.
11. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit :
- d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d'être informé de la façon dont ils sont utilisés, des personnes qui y ont accès et de leur durée de conservation;
- de rectification : nous demander de corriger des renseignements personnels inexacts, incomplets ou périmés;
- de retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels;
- à la portabilité des données : recevoir les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne ou à un organisme que vous désignez;
- à la désindexation, le cas échéant : nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom qui permet d'y accéder, lorsque la diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire ou vous cause un préjudice grave;
- à la suppression des renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires ou qui ont été recueillis en contravention de la loi.
Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'aide des coordonnées indiquées à la section 2. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. L'accès est gratuit, mais des frais raisonnables peuvent être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission des renseignements lorsque la loi le permet; nous vous informerons à l'avance de tels frais. Si nous refusons une demande, nous vous en expliquerons les motifs et vous indiquerons vos recours.
12. Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité (atteinte aux mesures de sécurité) touchant vos renseignements personnels se produit, nous prendrons des mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents de même nature se produisent, et nous consignerons l'incident dans notre registre. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux (Québec) ou un risque réel de préjudice grave (LPRPDE), nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou les deux, selon le cas, ainsi que les personnes concernées.
13. Plaintes
Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez d'abord communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'aide des coordonnées indiquées à la section 2. Nous examinerons votre plainte et vous répondrons.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès :
- de la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca (pour les personnes au Québec);
- du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : www.priv.gc.ca.
14. Personnes mineures
Le Site est destiné aux entreprises et aux professionnels et ne s'adresse pas aux personnes mineures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » et, si les changements sont importants, nous vous en informerons par des moyens raisonnables.